Refund and Returns Policy | Dasar Pemulangan & Bayaran Balik
Tyuerin (tyuerin.com)
Dikendalikan oleh: MFH 86 MARKETING
(No. Pendaftaran: 202003162223 (003131070-M))
Kemaskini Terakhir: 17 Ogos 2026
Memandangkan Teh Herba Tyuerin adalah produk makanan/minuman (consumable), dasar pemulangan kami direka untuk mengekalkan piawaian keselamatan dan kebersihan produk, sambil tetap adil kepada pelanggan yang menerima produk rosak atau salah.
1. Prinsip Am
Atas sebab keselamatan dan kebersihan makanan, produk yang telah dibuka seal/pembungkusannya tidak boleh dipulangkan atau ditukar, kecuali disebabkan kecacatan produk itu sendiri (contoh: bocor, rosak semasa penghantaran).
2. Produk Layak Dipulangkan / Ditukar
Anda layak membuat tuntutan pemulangan/pertukaran jika:
- Produk diterima dalam keadaan rosak atau bocor akibat proses penghantaran
- Produk yang diterima adalah salah (tidak sama dengan pesanan)
- Kuantiti produk yang diterima tidak lengkap berbanding pesanan
Tuntutan mesti dibuat dalam tempoh 48 jam dari masa produk diterima, disertakan gambar/video sebagai bukti.
3. Produk TIDAK Layak Dipulangkan
- Seal/pembungkusan produk telah dibuka atau digunakan
- Tiada bukti pembelian (nombor pesanan) dikemukakan
- Kerosakan disebabkan penyimpanan/penyalahgunaan oleh pelanggan selepas produk diterima
- Tuntutan dibuat selepas tempoh 48 jam dari produk diterima
- Perubahan fikiran pelanggan selepas pesanan disahkan dan produk telah dihantar
4. Cara Membuat Tuntutan
Sila hubungi kami melalui WhatsApp dalam tempoh yang dinyatakan di atas, dengan menyertakan:
- Nombor pesanan
- Gambar/video jelas menunjukkan produk & pembungkusan yang diterima
- Penerangan ringkas masalah yang dihadapi
Pasukan kami akan menyemak dan memaklumkan keputusan tuntutan dalam tempoh 1–3 hari bekerja.
5. Tempoh & Kaedah Bayaran Balik
Bagi tuntutan yang diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh anggaran 3–7 hari bekerja, melalui kaedah yang sama seperti pembayaran asal (pindahan bank/refund gerbang pembayaran) atau digantikan dengan penghantaran produk gantian, mengikut pilihan pelanggan dan budi bicara kami.
Bagi pesanan Bayaran Tunai Semasa Penghantaran (COD) yang diluluskan tuntutannya, bayaran balik akan dibuat melalui pindahan bank terus kepada akaun pelanggan.
6. Kos Penghantaran Pemulangan
Bagi tuntutan yang disahkan disebabkan kesilapan/kecacatan pihak kami, kos penghantaran produk gantian/pemulangan akan ditanggung oleh kami. Bagi kes lain, kos penghantaran ditanggung oleh pelanggan.
7. Hubungi Kami
Untuk membuat tuntutan pemulangan atau pertanyaan lanjut, sila hubungi:
[Nombor WhatsApp/Telefon Perniagaan – 60 11-5773 8027 ]
[E-mel Sokongan Pelanggan Perniagaan] – admin@tyuerin.com | mfh86marketing@gmail.com
Nota: Tempoh (48 jam, 1–3 hari, 3–7 hari) dan kos penghantaran di atas adalah cadangan permulaan — kesesuaian dengan dasar operasi Ninjavan/Logistik digunakan juga perlu dipertimbangkan.